Suporte
Nesta página você encontra respostas às dúvidas mais frequentes com relação exclusivamente aos requisitos técnicos para uso do sistema de ISS eletrônico e para integração de sistemas próprios do contribuinte. Se sua dúvida for desta natureza e não estiver contemplada nas questões abaixo, envie um e-mail através do botão “Contato“, no topo da página e aguarde resposta ou contato da Central de Atendimento Fiscal.
Respostas às perguntas técnicas frequentes
Aspectos técnicos gerais
Quais navegadores são compatíveis com o sistema ?
Quais formas de conectividade com a prefeitura estão disponíveis aos prestadores e tomadores de serviços?
O que é um Certificado digital?
Vou precisar de Certificado Digital para uso do sistema?
Que tipo de certificado digital é necessário?
Onde posso obter ajuda sobre outras questões técnicas de configurações para uso do software?
Quais navegadores são compatíveis com o sistema ?
O sistema é compatível com os principais navegadores do mercado.
Entretanto, para utilizar o Internet Explorer, versões superiores a 7, recomenda-se usar o Modo de exibição de Compatibilidade. Se o Internet Explorer apresentar o botão do Modo de Exibição de Compatibilidade na barra de endereços, clique no botão para que o ícone mude para uma cor sólida. Desse momento em diante, sempre que você visitar esse site, ele será exibido no Modo de Exibição de Compatibilidade.
Quais formas de conectividade com a prefeitura estão disponíveis aos prestadores e tomadores de serviços?
Há duas formas de conectividade à disposição do prestador de serviços para acessar, operar e transmitir suas informações ao sistema:
- “Páginas Web”: operação online do sistema, via web, mediante acesso por login e senha;
- “Serviços Web”: comunicação entre o sistema próprio do contribuinte com o sistema de Gestão e Inteligência Fiscal da Prefeitura, mediante integração online através de arquivos no padrão XML.
Maiores detalhes sobre os Serviços Web são encontrados no Manual de Conectividade, disponível no botão “Manuais e Layout“, neste portal
O que é um Certificado digital?
Certificado digital é o documento eletrônico de identidade emitido por uma Autoridade Certificadora credenciada pela Autoridade Certificadora Raiz da ICP-Brasil (AC Raiz) e habilitada pela Autoridade Certificadora da SRF (AC-SRF). Seu objetivo é certificar a autenticidade dos emissores e destinatários dos documentos, e dos dados que trafegam numa rede de comunicação.
Vou precisar de Certificado Digital para uso do sistema?
Depende da forma de conectividade adotada.
Se estiver utilizando conexão via “Páginas Web” para a emissão online de Notas fiscais eletrônicas não é exigido o certificado, pois a autenticação é feita mediante processo de login, com identificação do usuário e senha.
Já para a conectividade via “Web Services” é necessário que o arquivo seja assinado digitalmente, mediante uso de um certificado digital, para identificar o transmissor das informações.
Que tipo de certificado digital é necessário?
Nas situações de uso do sistema citadas na questão anterior, é necessário ter um certificado digital e-CNPJ do Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (do estabelecimento ou da sua matriz) emitido por Autoridade Certificadora, fornecido por um agente de registro de certificados digitais autorizado pelo ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira), do tipo A1 ou A3.
O Certificado do tipo A1 é gerado e armazenado em seu computador pessoal. Já o de tipo A3 é gerado e armazenado em cartões inteligentes ou tokens. Recomenda-se que seja adotado um certificado digital do tipo A3 (token, cartão ou pen-drive) pela mobilidade e por este tipo ter independência em relação ao computador utilizado.
Onde posso obter ajuda sobre outras questões técnicas de configurações para uso do software?
Veja o item “Manuais e Layout” na tela inicial deste portal, onde estão disponíveis diversos manuais do sistema.
Caso não encontre resposta à sua questão específica, utilize o formulário “Contato“, na parte superior direita da tela, e descreva brevemente sua dúvida. A Central de Atendimento retornará a resposta com as orientações adequadas.
NFS-e – Integração com sistemas próprios do contribuinte
O programa da NFS-e permite a importação de arquivo de Notas Fiscais?
O programa da NFS-e permite a exportação de arquivo?
Existe um programa específico para transmissão dos arquivos?
É possível a integração autônoma do sistema de faturamento da empresa com o sistema da NFS-e?
Após a transmissão do arquivo será gerada alguma informação com as descrições dos resultados?
Após a transmissão sem erros do arquivo será disponibilizado algum retorno?
O que fazer em caso de erro no arquivo de transmissão das NFS-e?
Onde se pode obter um Manual com as instruções e os Layouts de importação e exportação de arquivos?
O programa da NFS-e permite a importação de arquivo de Notas Fiscais?
Sim. A NFS-e possui um layout padrão de arquivo XML que pode ser gerado pelo sistema do contribuinte e importado pelo sistema NFS-e do Município, convertendo os dados do arquivo em NFS-e.
O próprio sistema valida o arquivo.
O Layout está disponível para download no item “Manuais e Layouts” deste portal, item XML SCHEMA da NFS-e.
O próprio sistema valida o arquivo.
O Layout está disponível para download no item “Manuais e Layouts” deste portal, item XML SCHEMA da NFS-e.
O programa da NFS-e permite a exportação de arquivo?
Sim. O sistema da NFS-e possui um layout padrão de arquivo XML que pode ser gerado, permitindo a transferência eletrônica das informações referentes às Notas Fiscais eletrônicas da base de dados da Prefeitura para o contribuinte.
Existe um programa específico para transmissão dos arquivos?
Não há um programa para transmissão dos lotes de NFS-e. Os arquivos gerados pelo contribuinte nos padrões XML estabelecidos poderão ser transmitidos acessando o próprio sistema NFS-e, mediante autenticação através de Usuário e Senha, através do menu “NFS-e – Lotes“.
É possível a integração autônoma do sistema de faturamento da empresa com o sistema da NFS-e?
Sim, esta comunicação é possível mediante o uso de Serviços Web, sem a necessidade de submissão manual dos lotes através da página Web.
Neste caso o sistema de emissão de notas fiscais de serviços do prestador comunica-se de forma automática com o Sistema NFS-e da Prefeitura.
Neste caso o sistema de emissão de notas fiscais de serviços do prestador comunica-se de forma automática com o Sistema NFS-e da Prefeitura.
Após a transmissão do arquivo será gerada alguma informação com as descrições dos resultados?
Sim.
Quando o contribuinte envia diretamente o lote através da pagina web, transmitindo o arquivo pelo menu do sistema, as informações detalhadas sobre erros e sucessos estarão disponíveis na critica do lote, após o seu processamento, na mesma página do sistema.
Caso o envio de um arquivo seja feito através dos serviços web, o usuário recebe um retorno único para cada método do serviço web. Os retornos estão descritos, detalhados e exemplificados no Manual de Conectividade, disponível na aba “Manuais e Layout” na tela inicial deste portal.
Após a transmissão sem erros do arquivo será disponibilizado algum retorno?
Sim, é possível consultar o retorno do processamento dos lotes de duas formas:
– mediante consulta via página web, no menu “NFS-e”, item “Lotes”, onde podem ser verificados os lotes aceitos pelo sistema. Uma vez identificado o lote, o usuário poderá clicar no seu numero do protocolo, abrindo assim as descrições do processamento do lote.
– também é possível consultar a crítica do lote no processamento via serviços web. Neste caso, o usuário deve passar um aquivo xml assinado contendo o formato adequado à requisição do lote. Esse formato é exemplificado e detalhado no Manual de Conectividade disponibilizado na opção “Manuais e Layout” na tela inicial.
O que fazer em caso de erro no arquivo de transmissão das NFS-e?
Em caso de erro na validação do arquivo, o usuário poderá verificar na critica do lote a mensagem informando o motivo pelo qual o mesmo foi processado com rejeição, obtendo descrição do erro e podendo assim proceder com a correção do arquivo submetendo-o novamente ao sistema.
Onde se pode obter um Manual com as instruções e os Layouts de importação e exportação de arquivos?
Todas as informações para que o contribuinte possa proceder com os ajustes de seu sistema, gerando arquivos XML para o envio das NFS-es e recebimento de criticas do seu processamento, estão disponíveis no Manual de Conectividade, na página “Manuais e Layout“. Este manual contém o detalhamento e exemplos de todos os serviços web disponibilizados pela Prefeitura.