Suporte
Respostas às perguntas técnicas frequentes
Aspectos técnicos gerais
Quais navegadores são compatíveis com o sistema ?
Quais formas de conectividade com a prefeitura estão disponíveis aos prestadores e tomadores de serviços?
Há duas formas de conectividade à disposição do prestador de serviços para acessar, operar e transmitir suas informações ao sistema:
- “Páginas Web”: operação online do sistema, via web, mediante acesso por login e senha;
- “Serviços Web”: comunicação entre o sistema próprio do contribuinte com o sistema de Gestão e Inteligência Fiscal da Prefeitura, mediante integração online através de arquivos no padrão XML.
O que é um Certificado digital?
Certificado digital é o documento eletrônico de identidade emitido por uma Autoridade Certificadora credenciada pela Autoridade Certificadora Raiz da ICP-Brasil (AC Raiz) e habilitada pela Autoridade Certificadora da SRF (AC-SRF). Seu objetivo é certificar a autenticidade dos emissores e destinatários dos documentos, e dos dados que trafegam numa rede de comunicação.
Vou precisar de Certificado Digital para uso do sistema?
Que tipo de certificado digital é necessário?
Onde posso obter ajuda sobre outras questões técnicas de configurações para uso do software?
Veja o item “Manuais e Layout” na tela inicial deste portal, onde estão disponíveis diversos manuais do sistema.
Caso não encontre resposta à sua questão específica, utilize o formulário “Contato“, na parte superior direita da tela, e descreva brevemente sua dúvida. A Central de Atendimento retornará a resposta com as orientações adequadas.
NFS-e – Integração com sistemas próprios do contribuinte
O programa da NFS-e permite a importação de arquivo de Notas Fiscais?
O próprio sistema valida o arquivo.
O Layout está disponível para download no item “Manuais e Layouts” deste portal, item XML SCHEMA da NFS-e.
O programa da NFS-e permite a exportação de arquivo?
Sim. O sistema da NFS-e possui um layout padrão de arquivo XML que pode ser gerado, permitindo a transferência eletrônica das informações referentes às Notas Fiscais eletrônicas da base de dados da Prefeitura para o contribuinte.
Existe um programa específico para transmissão dos arquivos?
Não há um programa para transmissão dos lotes de NFS-e. Os arquivos gerados pelo contribuinte nos padrões XML estabelecidos poderão ser transmitidos acessando o próprio sistema NFS-e, mediante autenticação através de Usuário e Senha, através do menu “NFS-e – Lotes“.
É possível a integração autônoma do sistema de faturamento da empresa com o sistema da NFS-e?
Neste caso o sistema de emissão de notas fiscais de serviços do prestador comunica-se de forma automática com o Sistema NFS-e da Prefeitura.
Após a transmissão do arquivo será gerada alguma informação com as descrições dos resultados?
Sim.
Após a transmissão sem erros do arquivo será disponibilizado algum retorno?
O que fazer em caso de erro no arquivo de transmissão das NFS-e?
Em caso de erro na validação do arquivo, o usuário poderá verificar na critica do lote a mensagem informando o motivo pelo qual o mesmo foi processado com rejeição, obtendo descrição do erro e podendo assim proceder com a correção do arquivo submetendo-o novamente ao sistema.
Onde se pode obter um Manual com as instruções e os Layouts de importação e exportação de arquivos?
Todas as informações para que o contribuinte possa proceder com os ajustes de seu sistema, gerando arquivos XML para o envio das NFS-es e recebimento de criticas do seu processamento, estão disponíveis no Manual de Conectividade, na página “Manuais e Layout“. Este manual contém o detalhamento e exemplos de todos os serviços web disponibilizados pela Prefeitura.